Política de reembolso
Queremos que estés feliz con tu compra en LUO. Si necesitas realizar un cambio, toma en cuenta lo siguiente:
No realizamos devoluciones ni reembolsos. Únicamente aceptamos cambios.
Plazo para solicitar un cambio
Tienes 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para notificarnos que deseas realizar un cambio.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio.
Condiciones de la prenda
Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, alteraciones, daños o cualquier señal de uso.
LUO se reserva el derecho de no aceptar un cambio cuando la prenda no cumpla con estas condiciones.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Podrás realizar el cambio por otra talla, modelo o producto disponible. En caso de elegir un producto de mayor precio, deberá cubrirse la diferencia correspondiente. Si el producto elegido tiene un precio menor, no se realizará devolución de la diferencia y el saldo podrá utilizarse a favor en otra prenda dentro del mismo cambio.
Los gastos de envío derivados de un cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto o presente algún defecto atribuible a LUO.
REBAJAS FINALES
Todas las prendas identificadas como REBAJA FINAL son venta definitiva.
Las prendas adquiridas bajo esta modalidad no tienen cambios, devoluciones ni reembolsos, incluyendo cambios de talla, color o modelo.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas y talla del producto antes de realizar tu compra.
Productos con defecto o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto con algún defecto o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo fotografías del producto y de sus etiquetas.
Una vez revisado el caso, LUO se hará cargo de la solución y, cuando corresponda, de los gastos de envío.
Consideraciones importantes
Los colores de las prendas pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen. Estas diferencias no se consideran defectos del producto.
Al realizar una compra en LUO, el cliente reconoce y acepta la presente Política de Cambios.
